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生命保険コールセンターSVが教える
保険の賢い選び方

医療保険・ガン保険・学資保険・介護保険から、変額個人年金保険まで、
セールスレディが勧めるままに保険に加入していたあなたにお勧め!
保険屋さんの裏話を交えつつ、笑い有り・涙有り・ヌルい苦笑有りで応対業務内容をそのまま教えます!


 はじめまして!井川紘之と言います。

 僕は、ひょんなことがきっかけで某大手生命保険会社のコールセンターのSVをやることになったのが2年前。自分で生命保険にすら加入していなかったのに、今ではすっかり保険のプロ!になっちゃいました。調子に乗って資格まで取っちゃいました・・・

 どうしてかっていうと、コールセンターって基本的にお客様の疑問には答えられる範囲で詳細に答える必要があります。保険の基本的なことから、ほとんどいちゃもんに近いようなクレームまで。毎日、やれ、医療保険だ、ガン保険だ、学資に介護に変額個人年金だ〜・・・なんて言ってたら、脳みそが勝手に覚えちゃうんですね。

 今では僕も生命保険・損害保険に加入していますし、友人・知人にアドバイスしたりしてます。でも、もっと多くの人に生命保険を有効に活用して欲しい!そんな想いで、このメールマガジンを創刊しました。

親戚の保険屋のおばちゃんの言うがままに保険に加入してませんか?そんな人には次の一句をプレゼントします。「もったいない!垂れ流しの保険料とすずめの涙の医療保障(字余り)」・・・なんか、もの悲しいでしょ?いとあわれでしょ?でも笑ってられないんですよ?明日はわが身かもしれません。

 そんな切ない事態が起きる前に!自分で見直せるところは見直しましょう!そのためには生命保険の仕組みを理解しないといけないですよね。

僕のメールマガジンでは、毎日の応対業務の中から題材を選び、もっともベーシックな医療保険・第3分野として話題のガン保険・子供の将来に備える学資保険・寝たきりになっても安心(?)の介護保険・老後の不安解消のための変額個人年金・逓増型個人年金、その他、生命保険関連のニュースなども取りあげていきたいと思います。




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 ◇ マジですか!?
 ◇ 生命保険コールセンターSVが教える
 ◇ 保険の賢い選び方             2004/9/28 vol.001
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 1.はじめに

 今回は創刊号ということで、非常に緊張してます(笑)
 何しろ、本人はすごく人見知りするんですよね〜・・・電話やインターネットだ
と、ほら・・・顔、見えないじゃないですか。だから、本当に素でいけるというか
・・・本来の自分が出せますよね。え?そんなのはどうでもいい?うわー、わかり
ましたよぅ、とっとと始めますよ〜っ!!

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 - 目次 -
 1.はじめに
 2.本日の応対業務「1万円の保険に変えてよ!」
 3.保険用語AtoZ 〜保険料の減額〜
 4.編集後記
 5.発行元情報
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 2.本日の応対業務「1万円の保険に変えてよ!」

 僕のチームの後輩が応対した電話です。
 電話に出た瞬間、若そうな声のお姉さんが「保険料が高いから1万円のやつに変
えてよ!」と怒鳴りだしちゃった。現在の保険料が高額なのかな?と思いつつ「保
険料の減額のお申し出ですか〜?」と聞いたら、お姉さんは何を思ったのか「保険
料が1万円のやつがあるでしょ!」と、おっしゃる。

えぇ、もちろんありますとも、保険料1万円の商品。いくらでも設計できるがな。
そもそも保険ってのは「年齢×必要な保障÷保障期間」なんですよね。だから例え
ば、保険屋のおばちゃんに「年金で医療保障無しで保険料1万円の保険の設計書、
作ってぇ〜♪」って頼めば、大抵その通りの内容で作ってくるはずです。もちろん、
おばちゃんお勧めの設計書も一緒に持ってくるのは、間違いない。

 で、電話のお姉さん。「1万円のやつにしなさいよ!」と、まだ叫んでる。
「あのですね〜、保険料1万円の商品といいましても様々ですので〜、どのような
保障内容を御希望でしょうか〜?」
「だから保険料が1万円のやつよ!あるんでしょ!」
あぁ、あるとも。色々な(怒)。
これ以上お客様の応対していても、拉致が空かないので、担当の営業のおばちゃん
に家まで行ってもらって、色々相談に乗ってもらうことにしました。そのお姉さん、
おばちゃん相手にも「1万円のにしなさいよ!」と連呼していたそうです。

ちなみに、現在のお姉さんの保険料は個人年金+医療特約で23,570円。両方
あわせて1万円にした場合の保障内容は・・・お姉さん、実は共済にした方がいい
んじゃないの?(汗)

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 3.保険用語AtoZ 〜保険料の減額〜

 保険料の減額=保障内容の減額、ですから保障内容も変わります。
 具体的には主契約を減額します。終身保険であれば死亡保険金・養老保険であれ
ば満期保険金を下げます。医療特約が付加されている場合は、主契約に合わせて下
がることもあります。

 <ポイント>
 契約してからしばらくは減額させてもらえない傾向にあります。おばちゃん達の
給料にダイレクトに響くからです。おばちゃんの持ってきた設計書のままに加入せ
ず、無理の無い保険料で加入ししましょう。

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 4.編集後記

 創刊号はいかがでしたか?心をこめて、必死に書いたつもりですが、もし、あな
たのご希望に添えなかったらごめんなさい。精進していきますので、もう少しお付
き合いしてくださいね。
 次回は、前納と一時払いで、頭の中が混乱してしまったお客様からの応対業務で
す。私もよく混乱してますが(笑)ゆっくり考えればわかることなんですよ〜。
 それでは、また。

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 ◇マジですか!?生命保険コールセンターSVが教える保険の賢い選び方
 発行者:井川紘之(Hiroyuki Ikawa)
 発行元:R−Projects
 発行日:週3回(火・木・土)
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